Rückerstattung, Stornierung & Terminänderungen

Stand: September 2026. Diese Regelungen gelten für vereinbarte Beratungsleistungen von Neuron Orchardbase Einbürgerungsberatung (Orientierungsgespräch, Unterlagenprüfung, individuelle Einbürgerungsplanung, Termin-Vorbereitung, Folgeberatung).

Anspruch auf Rückerstattung

Eine volle Rückerstattung ist möglich, wenn Sie einen vereinbarten Termin mindestens 48 Stunden vorher schriftlich (E-Mail) absagen und noch keine vorbereitende schriftliche Ausarbeitung begonnen wurde. Innerhalb von 48 Stunden vor Terminbeginn ist eine teilweise Rückerstattung von 50 % des Honorars möglich, sofern der Termin nicht stattgefunden hat.

Fristen

Rückerstattungsanfragen stellen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglich vereinbarten Termin oder nach Zahlung, je nachdem welcher Zeitpunkt später liegt.

Nicht erstattungsfähig

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Durchsicht von Unterlagen oder der Erstellung des Plans begonnen, behalten wir den Anteil des Honorars ein, der dem fertiggestellten Umfang entspricht. Der Rest kann erstattet werden.

Anzahlungen

Falls eine Anzahlung vereinbart wurde, wird sie auf das Honorar angerechnet. Bei fristgerechter Stornierung ohne Arbeitsbeginn wird die Anzahlung vollständig zurückgezahlt.

Nichterscheinen

Erscheinen Sie ohne Absage nicht zum Termin (No-Show), ist das Honorar in voller Höhe fällig; eine Rückerstattung entfällt.

Verschiebung

Eine einmalige Verschiebung ist bis 24 Stunden vor Termin kostenfrei möglich, sofern ein Ersatztermin innerhalb von vier Wochen vereinbart wird.

Ablauf der Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an kontakt@neuron-orchardbase.click unter Angabe von Name, Termin datum und Zahlungsreferenz. Die Prüfung erfolgt innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Einzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Zusage.

Kontakt

Neuron Orchardbase Einbürgerungsberatung, 78,Wilhelmstraße,Wiesbaden,Hessen,65183,Germany, Telefon +49-611-527416.